حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية، تمتليء المطارات و أروقتها بالمسافرين كل يوم، ممن يسافرون للسياحة أو للهجرة أو للعمل، إلا أن تأخر الرحلة أو إلغائها قد يشكل أزمة لهم.
لذا كان لابد من وضع حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في شركات الطيران المختلفة وما يمكن أن يعوض به الراكب عند تأخر الرحلة، تابع معنا نناقش كل هذا وأكثر.
ما هي حقوق المسافر إذا تأخرت الرحلة في السعودية؟
كما وضع القانون السعودي جميع إجراءات المنع من السفر، وضع كذلك لائحة تفصل حقوق المسافر، وذلك لضمان تعويض الراكب عن الرحلة التي تأخرت عليه وتسببت في تعطيل أعماله أو في ضياع ولو ساعات من إجازته فإن حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية تعتبر بمثابة قانون لحماية المسافرين.
وعليه حتى لو أضافت شركات الطيران تعويض خاص بها، إلا أن هناك حقوق معينة تتشابه فيها كل شركات الطيران، مثل:
- إمكانية تناول العصائر على حساب الشركة بدءًا من الساعة الأولى للمغادرة.
- يحق لكل مسافر وجبة إذا كان التأخير 3 ساعات أو أكثر من وقت الرحلة الأصلي.
- إمكانية توفير الإقامة الفندقية والمواصلات من وإلى المطار في حالة تعدى وقت التأخير ست ساعات من وقت الرحلة الأصلي.
أما في حالة تأخر الرحلة أثناء وجود الراكب في الفندق عند الرجوع من الرحلة ،فإن حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية هي:
- يتحمل الفندق تكلفة زيادة إقامة العميل حتى موعد المغادرة.
- وجوب إبلاغ العميل بموعد الإقلاع الجديد.
التفاصيل الكاملة عن قانون هيئة الطيران المدني حقوق المسافر بالسعودية
قد يتعرض الركاب أحيانًا الى تعطيل لأعمالهم في حالة إلغاء الرحلة، مما يضر بالاستثمار في السعودية، وقد يكون ذلك في وقت يتعرض فيه الطيار أو الطاقم الى أزمة كبيرة او في حالة اكتشاف عطل فني معين في الطائرة وعليه فوفقًا لحقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية اختيار:
- توفير إمكانية السفر على رحلة أخرى.
- إمكانية استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة مع تعويض كامل على ثمن التذكرة قبل 11 شهرًا.
- بالإضافة إلى التعويض المناسب في حالة إلغاء رحلة داخلية (قبل 7 أيام) أو إلغاء رحلة دولية (قبل 14 يومًا).
متى يتم تعويض المسافر في النظام السعودي؟
تختلف أنواع التعويض في القانون ولكن موضوع تأخر المسافر عن رحلته قد يؤدي به إلى خسائر لا يمكن تحملها لذا وضعت هيئة الطيران بعض الشروط للتعويضات وإليك بعض هذه الشروط.
في حالة التعويض المادي، فإن هيئة الطيران المدني وضعت 9 حالات يمكن أن يتم فيها تعويض الركاب.
والتي تشمل فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة المسجلة، كذلك إلغاء الرحلة أو خفض درجة الركاب.
نبين نظام تعويض تأخير الشنط في السعودية
بالإضافة إلى حالة حرمان من الصعود إلى الطائرة وتأخير الرحلات مع فقدان أغراض ثمينة أو مرتفعة القيمة.
بالإضافة إلى ذلك فإن الهيئة العامة للطيران المدني أوضحت في كتيب دليل المسافر التزامات شركة الطيران في كل حالة من الحالات أو تلف الأغراض الثمينة والأمتعة فإن الهيئة العامة للطيران المدني تقوم تبعًا لحقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية عن حالات فقدان الأمتعة أو تلفها وحالات فقدان الأمتعة الثمينة أو تلفها.
وعليه يجب على المسافر تعبئة نموذج شركة النقل الجوي الذي يصف ما حدث نتيجة العطل أو التأخير الذي نتج في الطائرة.
بمعنى النتيجة التي طالتهم من فقد / ضرر / تأخير الطائرة.
أما في حالة تلف الأمتعة الثمينة فإنه يجب على المسافر ملء نموذج يصف ما فقد أو تضرر و قيمته.
تعرف إلى قيمة تعويض الخطوط السعودية عن فقدان الأمتعة
كذلك ذكرت هيئة الطيران المدني حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أنه في حالة فقدان الحقائب أو تلفها أو تأخيرها سواء كان نتيجة حادث طيران أو غيره فإن يجب تعويض المسافر بما لا يقل عن 350 وحدة حقوق سحب.
وذلك خاصة عند فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخيرها إذ يحمل الراكب تذكرة تشير إلى أن وحدة حقوق السحب تساوي 5.2 ريال تقريبًا سعودي.
كذلك من حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أيضًا المطالبة بتعويض في حالة وجود رغبة للعميل في رفع مستوى التعويض، فعليه أن يبلغ شركة الطيران عنها قبل صعود الطائرة من خلال النماذج المعدة من قبل شركة الطيران.
تعويض تأخير الرحلات مصر للطيران في حال السفر للسعودية
إذا كنت راكبًا على طائرة لشركة مصر للطيران وتأخرت الرحلة لأي سبب لأكثر من أربع ساعات.
فإن من حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أن يتم تعويضك من قبل شركة الطيران.
بحيث يبلغ قيمة كل يوم تأخير 20 دولارًا أمريكيًا، أما إذا علقت طائرتك على مدرج المطار لأكثر من ست ساعات فإن من حقك الحصول على مبلغ قيمته 400 دولار أمريكي.
بينما إذا تأخرت طائرتك لمدة تقل عن ساعتين فإن من حق ق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أن تحصل على 160 دولارًا أمريكيًا فقط.
كذلك يعوض الراكب من شركة الطيران في حالة تأخير الأمتعة بحد أقصى 200 دولار أمريكي للرحلات المحلية و 400 دولار أمريكي للرحلات الدولية.
مع مراعاة اختلاف قيمة المبلغ حسب نوع الرحلة ومدة تأخير الأمتعة.
حقوق المسافر عند تأخر الطائرة في المملكة السعودية
كذلك أوضحت سلطة الطيران المدني أنه ليس من حق شركة الطيران تأجيل الرحلات الجوية بعد الجدول الزمني المحدد لها.
إلا في حالة وجود ظروف قوية جعلتها تتعرض لذلك وعليها إيضاح حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية في تقارير ميدانية معتمدة من الهيئة.
إذ توضح هذه التقارير أنه في حالة تأخر موعد مغادرة الرحلة عن الموعد المحدد.
فإنه يجب على الشركة:
- إبلاغ الراكب بالتأخير بفترة لا تقل عن 45 دقيقة على الأقل من إقلاع الرحلة مع توفير وقت مغادرة جديد.
- أنا في حالة حدوث تأخير في الرحلة أثناء وجود العميل في الفندق فمن واجب شركة الطيران أن تتحمل مسؤولية تمديد فترة الإقامة الفندقية لهذا العميل حتى موعد المغادرة البديل.
- كذلك يجب على شركة الطيران إبلاغ العميل بتاريخ المغادرة البديل وإرشاده بشأن ما سيتم القيام به.
- بينما إذا تأخرت الرحلة لأكثر من 6 ساعات فإن من حق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أن يطلب من شركة النقل الجوي معاملة الرحلة كرحلة ملغاة وله حقوق مختلفة في هذه الحالة.
حقوق المسافر عند تأخر الرحلة طيران ناس بالسعودية
وضعت شركة طيران ناس حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية أنه من حق الراكب منح ممن تعرض لمشكلة في رحلته تذاكر مجانية بقيمة 100%.
كذلك إمكانية إضافة الرحلة إلى التعويض المستحق القانوني، بحيث يمكنهم الاستفادة منها على أي وجهة من وجهات طيران ناس الداخلية والدولية.
وذلك وفقًا للائحة حماية حقوق العملاء التي نستعرضها لاحقًا والتي صدرت من الهيئة العامة للطيران المدني السعودية.
اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء في السفر في السعودية
من واجب كل مسافر أن ينعم بتجربة طيران سلسة ومريحة تجعله يفضل تكرار الطيران مرة أخرى.
وذلك من حيث إيصاله في موعده وعدم تعرض مقتنياته للتلف أو تعريض حياته للخطر.
وذلك من مبدأ الالتزام الشفافية المطلقة في إعلانات شركات الطيران عن الرحلات والخدمات المقدمة من قبله.
كذلك يجب على الناقل الجوي الإعلان عن حقوق العملاء وذلك وفقًا لعقد النقل الجوي المعتمد من قبل الهيئة.
الذي يكون مكتوبًا في أماكن واضحة وبطريقة مفهومة للعملاء في مكاتب المبيعات و الموقع الإلكتروني الرسمي للناقل الجوي.
بالإضافة إلى ذلك يجب على شركة الطيران أن توضح كافـة نقاط التوقف التي يتضمنها مسار الرحلة.
ختامًا ناقشنا اليوم حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية وكيفية تعامل شركات الطيران السعودية مع هذه الحقوق، كلك حق الراكب في كل حالة يتعرض لها من تأخير أو فقد للأمتعة وغيرها.
أهم 5 من حقوق المسافر عند تأخر الرحلة في السعودية واللائحة التنفيذية لحماية المسافرين
اترك تعليقاً