تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي وأبرز 4 ضوابط لرصد مخالفات المطاعم

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي، التعامل مع الجمهور يعد حجر الأساس في نجاح أو فشل أي مشروع حيث أن هذا الجمهور هو من سوف يحدد استمرارية المشروع من عدم استمراره، ولذلك يبحث أصحاب المشاريع والشركات عن رضا العملاء دائمًا حتى يتجنبوا أي فشل،

كما أن هذا الأمر ساهم في ظهور مصطلحات مثل رضا العملاء أو إرضاء العملاء لأهميتها في نجاح المشروع ولتحقيق هذا الرضا يجب تقديم ما يسعد العميل بالمعتاد والاستماع الجيد للشكاوى والتعليقات من أجل تحسين بيئة العمل.

وهذا الأمر ينطبق بدرجة أكبر على المطاعم والمقاهي بخلاف كثير من المشاريع الأخرى لذا فإن التعامل مع شكاوى العملاء في المطاعم يعد عنصر جوهري ينبغي التركيز عليه من قبل صاحب أي مطعم ولمعرفة المزيد من التفاصيل عليكم بمتابعة المقال.

تابع تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

كيف أشتكي على مطعم تسممت منه في النظام السعودي؟

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي،في البداية وبعد مراجعة الطبيب وتمام الشفاء،

عليك طلب النصيحة الطبية من الطبيب ومعرفة ما هو سبب اعتلال صحتك وبعد التأكد من أن الطعام الذي قدم لك في المطعم هو السبب في التسمم عندها يتوجب عليك تقديم شكوى ضد المطعم أمام الهيئة العامة للغذاء والدواء حيث أن الهيئة العامة للغذاء والدواء قد دعت كافة المواطنين

وكذلك المنشآت الصحية الإبلاغ عن حالات التسمم الغذائي من خلال النظام الإلكتروني (تيقظ الإلكتروني).

ومن الجدير بالذكر أن:

خدمة (تيقظ إلكتروني) هي خدمة تسمح للعموم تقديم معلومات التسمم الغذائي وذلك بهدف جمع إحصائيات دقيقة عن الأمراض التي نقلت بالغذاء وتسببت بالتسمم الغذائي كما أن هذه الخدمة تتيح أيضًا رصد المنتجات الغذائية التي أدت إلى التسمم  وذلك من أجل رفع كفاءة الرقابة على الأغذية إضافة إلى تقديم توصيات إلى الجهات المعنية عن حالات التسمم.

وبناء على ذلك فإنه يمكن لكل من تعرض لأي حالة تسمم في مطعم أو من أحد المنتجات الدخول على صفحة الخدمة ثم من هذه الصفحة يمكن اختيار بلاغات التسمم الغذائي بعد ذلك سوف يظهر لديك نموذج عليك تعبئته بالمعلومات المطلوبة ومن ثم إرساله للمختصين إلكتروني.

وفي حال واجهتك حالة تسمم غذائي من إحدى المطاعم أو أحد المنتجات الغذائية ففي البداية عليك معالجة التسمم حتى شفائك وتقديم الشكوى إلى إدارة الهيئة العامة للغذاء والدواء.وذلك مع تقديم تقرير طبي من قبل الطبيب وهذا من أجل وضع حد لحالات التسمم ومراقبة الأغذية وأيضًا حفاظًا على سلامة صحة الأشخاص فيما بعد.

تابع تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

الإجابة عن كيف أرفع شكوى ضد مطعم في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

لم يغفل المشرع حقوق المواطن السعودي فكما وضع الأحكام والعقوبات التي تجرم الاعتداء على النفس أو العرض مثل عقوبة السرقة وكذلك عقوبة القتل في النظام السعودي، ووضع عقوبات للابتزاز وجريمة التشهير وجرائم الاعتداء بالضرب وغيرها وضع الأحكام التي تضمن حقوق المواطن في تلقي خدمات ممتازة في كافة أنحاء المملكة.

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي، تقديم شكوى على محل تجاري في المملكة العربية السعودية هي الشكوى التي تقدم ضد محل تجاري. وذلك نتيجة لعدم التزامه بالمواصفات التجارية أو أنه ارتكب أي مخالفة للأنظمة. وفي الواقع إن جميع التجار يسعون لتحقيق أفضل الأرباح التي قد سمح بها النظام. ولكن من الممكن أن يتواجد أشخاص أصحاب نفوس ضعيفة حيث لا يقتنعون بالربح العادي ويقومون بالتلاعب بالبضاعة.

وهناك عدد من الأمثلة على الغش التجاري فعلى سبيل المثال:

تخزين السلع غير المطابقة للمواصفات وأيضًا تصنيعها بطريقة غير نظامية وذلك بأماكن غير مرخصة. إضافة إلى رفع ثمن السلع بشكل مخالف للقانون والغش بالسلع وذلك من خلال خلطها مع أشياء لا تتناسب مع المواصفات لهذه السلع وكذلك المخالفات التي تقوم بها محطات الوقود وغيرها.

وينبغي تقديم شكوى ضد محل تجاري عن طريق الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودي مع مراعاة ما يلي:

  • في حال إذا كان لديك أي شكوى ضد محل تجاري في المملكة فينبغي أن تقدم خلال فترة معينة ومحددة. كما أن تقديم الشكوى يجب أن يكون إلى السلطة المختصة والمسؤولة عن موضوع تلك الشكوى.
  • يجب التحقق بأن المعلومات المقدمة والتي تتعلق بموضوع الشكوى صحيحة كما ينبغي تجنب الكذب والافتراء باتهام الآخرين.
  • لا يجب أن تستخدم الاختصارات العامية والغير رسمية عند كتابة الشكوى كما يجب التأكد من خلوها من الأخطاء الإملائية.
  • التأكد من أن الشكوى قد كتبت وفق قواعد اللغة العربية وبالشكل الصحيح الذي يمكن من فهمها وقراءتها.
  • من الأفضل طباعة الشكوى وكذلك اختيار اللون والخط الواضحين.

ولقد وضعت  العقوبات الشديدة من قبل المشرع في المملكة العربية السعودي وذلك في سبيل ردع أصحاب المحلات التجارية من القيام بالغش حيث يمكن للعقوبات أن تصل إلى دفع الغرامات المالية والسجن.

وفي حال تتعرض للغش التجارية أو أي نوع من الاحتيال من قبل محل تجاري فكل ما عليك فعله هو إبلاغ وزارة التجارة.

تابع تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

نبين مخالفات المطاعم وزارة التجارة في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي، وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية تعد من الوزارات الكبرى وذات الأهمية الكبيرة في المملكة،

حيث أنها تعتبر أساس للتطور التي توصلت له المملكة ونتيجة لكثرة البلاغات التي وصلت لوزارة التجارة في السعودية والتي نتج عنها إغلاق عدد من المطاعم ومخالفتها فقد خصصت وزارة التجارة عدد من الحلول للإبلاغ عن مخالفة تجارية أو حتى تقديم شكوى.

وبالتالي وكما ذكرنا في حال تعرضت لأي مشاكل متعلقة بالمطاعم أو بأحد المؤسسات الغذائية.

  • ينبغي عليك الاتصال على الرقم الموحد /1900/ عبر الهاتف المحمول أو من خلال الهاتف الأرضي.  وهو رقم وزارة التجارة من أجل تقديم أي بلاغ تجاري من المواطنين.
  • كما أن وزارة التجارة قد خصصت رقم ساخن وموحد لجميع المواطنين السعوديين لأي استفسار وليس لتقديم شكوى فقط حيث يمكن الاتصال على الرقم /920000667/ من أي هاتف أرضي أو محمول.
  • وكذلك يمكن الاتصال على الرقم السابق في حال إن كنت تريد تفعيل أو إلغاء خدمة معينة أو الاستفسار عن أي شيء.

تابع تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

ما هي ضوابط رصد مخالفات المطاعم في السعودية

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي، دائرة الرقابة الميدانية والتفتيش برعاية وزارة التجارة السعودية قد أكدت على  أن هناك ضوابط لرصد مخالفات المطاعم حيث تتمثل أبرز 4 ضوابط في التالي:

  1. الكشف عن المواد الغذائية للمراقبين وذلك من أجل التأكد من سلامة الأغذية وصلاحية الزيوت.
  2. تخصيص مراقبين متخصصين لسحب عينة من الأغذية وإجراء التحاليل اللازمة في المختبر المعني وذلك حتى يمكن التأكد من سلامتها وصلاحيتها للاستهلاك البشري.
  3. العقوبة تنفذ بالإغلاق الفوري للمطعم والذي قد يصل إلى خمسة عشر يوم وذلك في حال إن رصد مخالفة متعلقة بسلامة وصحة المستهلكين.
  4. تطبيق العقوبات النظامية على المخالفين وتطبيقها يكون طبقًا للائحة الغرامات التي صدرت بقرار مجلس الوزراء في السعودية.

تابع تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

شكل نموذج شكوى ضد مقهى في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي

تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي، يمكن لأي شخص أن يواجه مشكلة معينة في حال تواجده في مقهى ما، حيث من الممكن أن يكون هناك تلاعب في الفاتورة أو حدوث أي مخالفة للأنظمة والقوانين والتعليمات.

حيث أن الوزارة في المملكة تستقبل الشكاوى التي تقدم ضد أي محل تجاري سواء كان مقهى أو مطعم أو غيرها من المحلات التجارية تكون قد قامت بعملية من عمليات الغش التجاري، حيث تقوم بفحص الشكوى وبعد التأكد منها يتم الرد عليها.

كما يمكنك تقديم شكوى لوزارة التجارة ضد مقهى وفق النموذج الآتي:

السلام عليكم

أتقدم إلى السيد:……………………………… رئيس هيئة الرقابة التجارية ببلاغ ضد المشتكى عليه: ………………………….. حيث أن في يوم: ………………والذي يوافق بـ: …………………

حيث حدثت مخالفة تجارية وهي: ………………………………….

موضوع الشكوى:

أن المشتكى عليه قد قام بـ : ……………………………………

وأنا ألتمس من حضراتكم أن تتكرموا وتقوموا باتخاذ ما يلزم من إجراءات لفحص المخالفة ومعاقبة المخالفين.

ولكم منا فائق الاحترام والتقدير.

الاسم: ………………………..

رقم الهوية: ………………………..

محل الإقامة:………………………….

رقم الجوال: …………………………

التوقيـع:…………………………………….

البيانات المتعلقة بالمشتكى عليه:

الاسم: ……………………….

السجل التجاري: ………………….

العنـوان: ………………………….

ختامًا تحدثنا في هذا المقال عن تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي وكيف يمكن تقديم هذه الشكوى كما تحدثنا عن ضوابط رصد مخالفات المطاعم وغيرها من تفاصيل أخرى لذا أرجو أن يكون المقال قد أفادكم.

تحدثنا عن:تقديم شكوى على مطعم في النظام السعودي.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *